FAQ ヘルプ

お問い合わせ前に、よくあるご質問を確認されることを推奨しております。


サービス

オフィシャルホスピタリティ・プログラムとは何ですか? 回答を見る

「オフィシャルホスピタリティ・プログラム」は、スタジアム内の特別なエリアから観戦できるチケットと、良質な飲食サービス等をセットにした「熱狂体感プログラム」です。ご購入のパッケージにより、サービスレベルや観戦できるお席は異なります。

何ヶ国語に対応していますか? 回答を見る

当サイトは英語・日本語対応、現地では英語・ロシア語対応となります。

シリーズとは何ですか? 回答を見る

試合会場ごと、チームごと、トーナメントステージごとに分けられた複数の試合をセットにしたものをシリーズとして販売しています。このシリーズは、ご希望のホスピタリティレベル(MATCH ClubからTsarsky Lounge)でご購入いただけます。詳しくは料金案内をご確認ください。

飲食サービスの料金は含まれていますか? 回答を見る

含まれております。

食事を個別に指定することは可能ですか? 回答を見る

できません。パッケージに含まれるお食事が提供されます。

宿泊施設の料金は含まれていますか? 回答を見る

パッケージに含まれておりません。宿泊施設のご紹介をご希望の場合は、弊社より旅行代理店をご紹介いたします。

交通手段の料金は含まれていますか? 回答を見る

パッケージに含まれておりません。現地までの交通手段のご手配をご希望の場合は、弊社より旅行代理店をご紹介いたします。

幼児や子供を連れていくことは可能ですか? 回答を見る

可能です。お子様の年齢にかかわらずチケットは必要となり、金額は大人と同額となります。

ペットの同伴(介助犬含む)は可能ですか? 回答を見る

介助犬以外のペットの同伴はできません。介助犬と一緒にスタジアムに入場する場合には、ロシア語の書類が2点必要となります。

①介助犬を必要性を証明する書類
②同行している介助犬の資格を証明する書類

ツアーを組むことはできますか? 回答を見る

可能です。ご希望の場合は弊社より旅行代理店をご紹介いたします。

加入必要な指定の保険はありますか? 回答を見る

海外旅行保険です。必ずご自身でお申込みください。

申込み後、ホスピタリティ・パッケージはどのように届きますか? 回答を見る

お申込書に記入されたご住所に、MATCH Hospitalityから郵送されます。

ホスピタリティ・パッケージはいつ郵送されますか? 回答を見る

MATCH Hospitalityからお客様へ直接郵送されます。発送時期は現時点では決まっていませんので、改めてお知らせいたします。

試合観戦の当日

集合時間や場所の指定はありますか? 回答を見る

詳細はチケットに記載されていますのでご確認ください。

当日は何時にオープンしますか 回答を見る

通常ホスピタリティーエリアへの入場はキックオフの約3時間前、試合後約1時間となっております。

キックオフ後に遅れて到着しても観戦は可能ですか? 回答を見る

可能です。

スタジアムを一時退場して、再入場できますか? 回答を見る

スタジアムの再入場はできません。ポスピタリティーエリアへの再入場は可能です。

飲食の持ち込みは可能ですか? 回答を見る

できません。ただし、糖尿病の方の特別食は例外です。

スタジアム内に持込めないものはありますか? 回答を見る

爆発物、武器、圧縮ガス、危険物、可燃性物質、差別的、侮辱的もしくは公序良俗に反するもの、楽器、ガラス、100ml以上の液体、飲食物、各辺の和が75cm以上の荷物、宣伝目的のものなど。詳しくはこちらの資料(PDF)をご覧ください。

バリアフリー等の設備、サービスはありますか? 回答を見る

ございますが、各スタジアムにより状況が異なります。適切な設備があるかどうかご確認いたしますので、お身体の不自由な方はご購入前に必ずお問い合わせください。

会場付近のホテルやレストランなどの情報はありますか? 回答を見る

こちらではご案内しておりません。

購入・お支払い

支払いはいつ、どのように行えばよいでしょうか? 回答を見る

クレジットカード払いをご希望の場合には、MATCH Hospitalityからオンライン決済のリンクが送られます。
海外銀行送金をご希望の場合には、MATCH Hospitalityからご請求書をお送りいたしますので、指定の口座までお支払いください。

利用できるクレジットカードの種類は何ですか? 回答を見る

VISAまたはMaster Cardでお支払いいただけます。

領収書は発行されますか? 回答を見る

領収書をご希望の場合は弊社までお問い合わせください。MATCH Hospitalityから発行いたします。

幼児や子供が同伴の場合、料金は異なりますか? 回答を見る

お子様の年齢にかかわらずチケットは必要となり、金額は大人と同額となります。

最低何名から購入できますか? 回答を見る

2名様からとなります。商品により異なります。

最大何名まで購入できますか? 回答を見る

企業、個人による最大購入数は40名です。それ以上の購入はFIFAの承認が必要です。詳しくはお問い合わせください。

購入後、別のプログラムを追加購入できますか? 回答を見る

可能ですが観戦のお席が離れます。お席の配置について事前にメールでご相談を承ることは可能です。

内容変更・キャンセル

シリーズの変更はできますか? 回答を見る

ご予約確定後のプログラムの変更はできません。ご購入前にご自身で必ず確認をお願いします。

ホスピタリティ・パッケージの変更はできますか? 回答を見る

ご予約確定後のプログラムの変更はできません。ご購入前にご自身で必ず確認をお願いします。

人数の追加・減員はできますか? 回答を見る

追加購入は可能ですが、お席が離れる可能性があります。減員の場合、払い戻しはできません。

キャンセルはできますか? 回答を見る

キャンセルはできませんので、ご購入前に必ずスケジュールのご確認をお願いします。

人数を減員した際の払い戻し金額は確認できますか? 回答を見る

払い戻しはできません。

購入料金の払い戻しは、どのように行われますか? 回答を見る

払い戻しはできません。

トラブル対応

購入後にチケットを破損・紛失した場合、再発行はできますか? 回答を見る

紛失された場合、盗難にあった場合、破損された場合など、いかなる場合におきましても再発行はできません。破損し判読不能のチケットでは、ご入場いただくことはできません。届いたチケットに記載されている情報が判読できない場合には、必ず書面にてお届けでください。

紛失された場合、盗難にあった場合、破損された場合など、いかなる場合におきましてもFIFAとMATCH Hospitality社は責任を負いません。お客様がチケットを購入した証明(発券証明、領収書、併せて購入したチケット等)をお持ちでも、再発行はできません。チケットがお手元に届きましたら、保管には十分にお気をつけください。

How to Contact お問い合わせ方法

お問い合わせは、メールフォームと電話で承っております。個人情報の取り扱いについては「個人情報保護方針」に同意の上、ご入力ください。